Bewertungsmarketing
Wer bei Google oben steht, hat selten das bessere Angebot. Er hat die meisten Bewertungen.
Bewertungen entstehen nicht von selbst, sie werden erbeten. Ich frage für Sie alle Kunden der letzten zwölf Monate, baue einen Weg, der in Ihren Alltag passt, und beantworte jede Bewertung, die kommt. Ohne gekaufte Sterne und ohne Mails an Leute, die nie zugestimmt haben.
Einmalig
Bewertungskampagne
590 €
netto, einmalig
Alle Kunden der letzten zwölf Monate werden gefragt. Kartenvorlage, QR-Code fürs Fahrzeug und Antworttexte für jede Bewertung, die kommt, sind enthalten.
Woran Sie es merken
Vier Anzeichen, dass Ihre Bewertungen gegen Sie arbeiten
Es kommen kaum neue Bewertungen
Die letzte ist aus dem Vorjahr. Nicht weil die Arbeit schlechter wurde, sondern weil niemand fragt. Zufriedene Kunden schreiben von selbst fast nie.
Eine schlechte steht ganz oben
Eine einzelne Beschwerde aus einem schiefgelaufenen Auftrag, unbeantwortet. Sie bleibt der erste Eindruck, solange nichts Neueres dazukommt.
Der Wettbewerb hat dreimal so viele
Im Kartenblock bei Google stehen die Betriebe oben, die viele und frische Bewertungen haben. Nicht die mit dem besseren Angebot.
Es antwortet niemand
Auf Lob wie auf Kritik. Wer die Antworten liest, sieht einen Betrieb, der nicht hinschaut.
So läuft es ab
Vier Schritte, und Sie machen davon einen
Ihr Anteil ist die Kundenliste der letzten zwölf Monate. Den Rest übernehme ich.
Schritt 1
Bestand ansehen
Wie viele Bewertungen stehen wo, wie alt sind sie, wie viele haben eine Antwort. Dazu derselbe Blick auf drei Wettbewerber in Ihrer Stadt. Damit steht fest, wo Sie anfangen.
Schritt 2
Alle Kunden der letzten zwölf Monate fragen
Alle, nicht nur die, von denen Sie eine gute Bewertung erwarten. Eine Auswahl wäre gekaufte Zustimmung, und Google erkennt das Muster.
Schritt 3
Einen Weg schaffen, der im Alltag funktioniert
Karte für die Rechnungsmappe, QR-Code fürs Fahrzeug, ein Satz, den Ihre Leute beim Verabschieden sagen können. Was drei Handgriffe braucht, macht niemand zweimal.
Schritt 4
Antworten, auf jede Bewertung
Auch auf die Einzeiler und auf die Kritik. Sie bekommen Antworttexte, die nach Ihrem Betrieb klingen und nicht nach Textbaustein.
Was ich nicht mache
Keine gekauften Sterne, keine Mails ohne Einwilligung
Eine Bewertungsbitte per E-Mail oder SMS ist Werbung nach § 7 UWG und braucht die vorherige Einwilligung des Kunden, nachweisbar. Ohne sie ist sie abmahnfähig. Gekaufte Bewertungen sind wettbewerbswidrig, Google entfernt sie und sperrt im Wiederholungsfall das Profil. Beides kostet Sie mehr, als es je einbringt.
Deshalb wird vor Ort gefragt, mit Karte und QR-Code, und elektronisch nur dort, wo die Einwilligung vorliegt. Gefragt werden alle Kunden, nicht die vorsortierten.
Häufige Fragen
Was Betriebe vorher wissen wollen
Darf ich meine Kunden per E-Mail um eine Bewertung bitten?
Nur mit deren vorheriger Einwilligung. Eine Bewertungsbitte per E-Mail oder SMS ist Werbung im Sinne von § 7 UWG. Ohne dokumentierte Einwilligung ist sie abmahnfähig. Deshalb arbeite ich vor Ort mit Karte und QR-Code, und elektronisch nur dort, wo die Einwilligung vorliegt und nachweisbar ist.
Kann ich Bewertungen kaufen oder schreiben lassen?
Nein, und ich mache das nicht. Gekaufte Bewertungen sind wettbewerbswidrig, Google entfernt sie und sperrt im Wiederholungsfall das Profil. Der Aufwand, sie wieder zu bekommen, ist größer als der Nutzen, den sie je hatten.
Was mache ich mit einer schlechten Bewertung?
Antworten, sachlich, ohne Rechtfertigung, und den Vorgang nach außen sichtbar klären. Eine beantwortete Kritik schadet weniger als eine unbeantwortete. Löschen lassen geht nur, wenn sie gegen Googles Richtlinien verstößt oder unwahre Tatsachen behauptet, und das dauert.
Wie viele Bewertungen brauche ich?
Das hängt von Ihrem Umfeld ab. Entscheidend ist nicht eine feste Zahl, sondern der Abstand zu den Betrieben, die in Ihrer Stadt vor Ihnen stehen, und wie frisch die neueste ist. Beides sehen Sie im ersten Gespräch.
Wie lange dauert es, bis sich etwas bewegt?
Die erste Welle Bewertungen kommt binnen zwei bis vier Wochen nach der Anfrage. Ob und wie sich das auf Ihre Reihenfolge bei Google auswirkt, entscheidet Google. Ein Ranking sage ich nicht zu, es gibt niemanden, der das könnte.
Fünfzehn Minuten, und Sie wissen, wo Sie stehen
Ich sehe mir vorher an, wie viele Bewertungen Sie haben, wie alt die neueste ist und was drei Wettbewerber in Ihrer Stadt vorweisen. Im Gespräch sagen Sie mir, ob sich der Aufwand für Sie lohnt. Auch wenn die Antwort nein lautet.