Website bringt keine Anfragen? Was Handwerker zuerst tun

Wenn mir ein Handwerksbetrieb aus Neuss, Düsseldorf oder Mönchengladbach sagt, seine Website bringe keine Anfragen, hat er meistens kein Website-Problem. Er hat ein Besucherproblem.

Das ist der Unterschied zwischen zwei Rechnungen. Kommen hundert Leute und niemand fragt an, liegt es an der Seite. Kommen drei Leute und niemand fragt an, liegt es nicht an der Seite. Drei Besucher ergeben auch bei einer sehr guten Website null Anfragen.

Wo die Lücken stecken, habe ich im August 2026 nachgezählt: Google-Unternehmensprofil und Website von 1.903 Betrieben in Mönchengladbach, vom Elektriker über den Dachdecker bis zur Autowerkstatt. Bei 1.309 fehlte mindestens etwas. Am häufigsten lag es nicht an der Website, sondern am Profil davor: 643 Betriebe hatten weniger als zehn Bewertungen, 526 kaum oder gar keine Fotos. So habe ich gezählt.

Wer die beiden Fälle verwechselt, gibt Geld für einen Umbau aus und ändert damit nichts.

Woran erkennen Sie, ob es an der Website liegt?

Mit drei Prüfungen in zehn Minuten. Sie brauchen dafür keine Statistiksoftware und keine Agentur.

Suchen Sie sich selbst, aber richtig. Nicht nach Ihrem Firmennamen. Wer den kennt, findet Sie ohnehin. Suchen Sie nach dem, was Sie tun, plus Ihrem Ort. Also „Elektriker Neuss” statt „Elektro Müller”. Stehen Sie auf Seite eins? Stehen Sie in der Karte darüber?

Machen Sie das im privaten Fenster Ihres Browsers, sonst zeigt Google Ihnen ein Ergebnis, das Ihre eigene Vorgeschichte kennt.

Schauen Sie in Ihr Google-Unternehmensprofil. Unter „Leistung” steht, wie oft Ihr Profil in der Suche und in der Karte erschienen ist und wie viele Leute daraufhin Ihre Website angeklickt haben. Diese Zahl ist der ehrlichste Wert, den Sie ohne Aufwand bekommen.

Fragen Sie die letzten zehn Kunden, wie sie zu Ihnen gekommen sind. Über Empfehlung, über die Karte, über die Website, über einen Aushang. Das dauert bei den nächsten Terminen jeweils zwanzig Sekunden und ist mehr wert als jede Vermutung. Wie Sie daraus eine belastbare Übersicht machen, steht in Woher kommen Ihre Kunden.

Nach diesen drei Schritten wissen Sie, ob Sie unsichtbar sind oder ob Sie sichtbar sind und trotzdem nichts passiert.

Was tun, wenn niemand auf die Website kommt?

Kümmern Sie sich zuerst um Ihr Google-Unternehmensprofil und die Verzeichnisse, nicht um die Website. Das ist der häufigere Fall, und der billigere.

Ihre Website ist dann nicht schlecht. Sie ist nur nicht auffindbar für Leute, die Ihren Namen noch nicht kennen.

Das Profil ist wichtiger als die Startseite. Bei lokalen Suchen steht die Karte über den normalen Ergebnissen. Wer dort nicht auftaucht, ist für die Hälfte der Suchenden nicht vorhanden, egal wie gut die Website ist. Was ein vollständiges Profil ausmacht, steht in Google-Unternehmensprofil optimieren.

Lücken im Profil kosten Sichtbarkeit. In der Erhebung fehlten bei 228 Betrieben die Öffnungszeiten, bei 34 sogar die Telefonnummer. Bei 39 stand bei Google eine andere Nummer als auf der eigenen Website.

Wenn im Netz drei verschiedene Telefonnummern für Ihren Betrieb stehen, weiß Google nicht, welche stimmt. Im Zweifel zeigt es lieber jemand anderen. Warum das zusammenhängt, steht in Einträge synchron halten.

Sie verwenden andere Wörter als Ihre Kunden. Auf Ihrer Seite steht „Sanitärinstallation und Heizungstechnik”. Gesucht wird nach „Heizung reparieren Neuss”. Beides beschreibt dieselbe Arbeit, aber nur eines davon tippt jemand ein. Wie Sie die tatsächlich benutzten Begriffe finden, steht in Lokale Keywords finden.

Was tun, wenn Besucher kommen, aber nicht anfragen?

Dann liegt es doch an der Seite, meistens an einer von drei Stellen: am unklaren Einstieg, am langen Weg zur Anfrage oder am überladenen Formular.

Der Besucher weiß nach fünf Sekunden nicht, ob er richtig ist. Oben steht der Firmenname und ein Bild vom Gebäude. Was Sie machen, für wen und wo, steht weiter unten oder gar nicht. Wer ein tropfendes Rohr hat, liest nicht weiter.

Der Weg zur Anfrage ist zu lang. Bei lokalen Betrieben ist der Anruf der häufigste Weg, nicht das Formular. Trotzdem steht die Nummer oft nur im Impressum, manchmal als Bild, das man nicht antippen kann. Auf dem Telefon soll ein Tippen genügen.

Das Formular verlangt zu viel. Zwölf Pflichtfelder für eine erste Frage sind ein Hindernis. Name, Telefon, Nachricht reichen. Alles Weitere klären Sie im Gespräch, das genau deshalb überhaupt zustande kommt.

Ausführlich stehen die typischen Stellen in Zehn Fehler, die Ihre Website jeden Tag Anfragen kosten. Wenn Sie systematisch vorgehen wollen, arbeiten Sie Der Website-Check durch.

Können Anfragen verloren gehen, ohne dass Sie es merken?

Ja. Ein kaputtes Formular ist die Ursache, die am seltensten jemand prüft.

Ein Formular, das keine Mail auslöst, meldet das nicht. Es zeigt dem Absender „Vielen Dank für Ihre Nachricht” und wirft sie weg. Das ist keine Ausnahme, ich sehe es regelmäßig. Meist nach einem Serverumzug, einem Anbieterwechsel oder einer Aktualisierung.

Prüfen Sie es selbst, und zwar heute. Füllen Sie Ihr eigenes Formular mit einer echten Nachricht aus und schauen Sie, ob die Mail ankommt. Auch im Spam-Ordner. Wenn nicht, haben Sie die Ursache gefunden und wissen zugleich, wie lange sie schon besteht.

In welcher Reihenfolge gehen Sie am besten vor?

Vom Billigsten zum Teuersten: zuerst das Formular, zuletzt die Website.

1. Formular testen. Fünf Minuten. Wenn hier etwas kaputt ist, ist alles andere zweitrangig.
2. Nach Ihrem Gewerk plus Ort suchen. Zehn Minuten. Das sagt Ihnen, ob Sie ein Sichtbarkeits- oder ein Website-Problem haben.
3. Google-Unternehmensprofil vollständig machen. Ein bis zwei Stunden. Der größte Hebel im Verhältnis zum Aufwand.
4. Daten in den Verzeichnissen angleichen. Länger, aber einmalig.
5. Erst danach über die Website reden.

Diese Reihenfolge kostet Sie in den ersten vier Punkten kein Geld, nur Zeit. Und sie verhindert den teuersten Fehler: eine neue Website für einen Betrieb, den niemand sucht.

Wann lohnt sich Hilfe von außen?

Erst ab Punkt 4. Die Punkte 1 bis 3 können Sie selbst erledigen, und Sie sollten es tun, bevor Sie jemanden bezahlen. Vieles davon ist an einem Nachmittag behoben.

Ich arbeite mit Betrieben in Neuss und bis zu zwei Autostunden drumherum, also von Aachen bis ins Ruhrgebiet und von Kleve bis Bonn. In diesem Umkreis komme ich zu Ihnen in den Betrieb.

Für Punkt 4 gibt es den Sichtbarkeitsbericht. Er ist kostenlos und zeigt Ihnen, welche Verzeichnisse falsche Angaben über Ihren Betrieb führen. Sie bekommen ihn auch dann, wenn Sie danach allein weitermachen.

Ob Ihre Website tatsächlich der Engpass ist, sagt Ihnen der Wettbewerbs-Check für 390 €. Er beantwortet die Frage vor der Investition, nicht danach.

Fangen Sie mit dem Formular an. Fünf Minuten, und Sie wissen mehr über Ihre Anfragen als aus jedem Angebot.